好评差评,群众来评,不满意就在湖北交警“执法评道”微信小程序投诉。湖北交警全国首创的“执法评道”已经全面上线运行一个多月,并收到了良好的评价?7月3日,极目新闻记者对此进行了跟踪采访。
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自5月19日全面上线运行以来,湖北交警“执法评道”已经收到了1.5万余条执法评价意见,满意率高达92.8%;收到车驾管服务评价67万余条,好评率99.98%,回复率94%以上。
湖北省公安交管局有关负责人表示,实践表明,“执法评道”运行以来取得了良好的社会效果,“正如一位网友留言,‘执法评道’成为警民共治、民呼我应的一座连心桥”
车主“非常不满意”,交警查出乱收费
一名车主在黄冈市鑫驰服务站办完车辆登记业务,扫码进入湖北交警“执法评道”,留下“非常不满意”的评价。他在评价备注中留言:上牌56元包含照相费用,为什么要多收我十块钱照片费?
在湖北交警“执法评道”小程序中,他还上传了手机付款截图。
麻城市公安局交通警察大队车管所在“执法评道”系统后台收到该评价后,立即与当事人联系,随即前往鑫驰服务站了解情况。
麻城交警调查核实,鑫驰服务站在办理登记业务时,除了工本费用56元外,还收取了10元的车辆照片的费用,确实存在附加收费的情况。
针对此次事件,麻城市公安局交警大队车管所下达了《整改通知书》,要求鑫驰服务站立即停止收取附加费用的行为,并退还当事车主的10元费用,同时告知今后将不定期进行走访检查工作。如果再次发现类似问题,将采取点名通报、监管中心将对其进行停业整改等措施。
收费不合理问题得到快速解决,多收的10元钱通过“执法评道”悉数返还。
该车主对麻城市公安局交警大队车管所工作人员说:“谢谢你们的高效处理,我投诉的问题已经得到顺利解决了。”
通过“执法评道”小程序,让人民群众在每一次道路交通执法服务、每一起道路交通案件办理中,都感受到公平、正义。欢迎多多参与使用。麻城交警对该车主说。
“没有违法被处罚”,其实是误会
6月6日,刘先生驾驶一辆新能源厢式货车,在武汉市武昌区水果湖地区行驶时,被路面民警拦下。刘先生驾驶一辆新能源厢式货车,在武汉市武昌区水果湖地区行驶,被路面民警拦下。刘先生收到罚单后,扫码进入湖北交警“执法评道”,做出“不满意”评价,写下留言:没有违法行为,但被处罚。
武汉市公安局武昌区交通大队介绍,大队在“执法评道”系统后台an收到该条评价后,向执勤民警了解了具体情况,随后给刘先生打电话,告诉他对于“不满意”评价的办理情况。
武昌交警告诉刘先生,水果湖地区全天禁止货车通行,包括新能源货车。刘先生驾驶新能源厢式货车,确实属于“违反禁令标志指示”通行。
刘先生表示接受,对交通大队及时回复、作出解释表示肯定。
5月下旬的一天,驾驶员崔先生也在湖北交警“执法评道”上给出了“不满意”的评价,理由同样是“没有违法行为但被处罚”。
当天上午9时许,崔先生驾驶一辆外地货车行至武汉市积玉路,被交警拦下,受到罚款100元的处罚。
拿到罚单后,崔先生扫码进入湖北交警“执法评道”,给出“不满意”评价,留言:我是外地货车,我在路上没有看到禁止外地货车。
交通大队在“执法评道”系统后台收到该评价后,当即向路面民警了解事情经过,随后打电话给崔先生做出解释:根据武汉市公安局交通管理局文件武公交规(2022)75号《关于进一步明确载货汽车在我市道路通行规定的通告》,外埠载货汽车在武汉市通行需遵循如下规定:
(一)一环线及以内区域全日禁止通行;
(二)一环线至三环线之间区域(含三环线)每日6:00—23:00禁止通行。
民警告诉崔先生,不少大城市中心区域对货车通行都有限制措施,作为货车驾驶员应该提前了解,并在进城路口注意交通禁令标志,也可以登录武汉交管网“交管通告”栏目详细了解,或者通过电子导航了解禁行区域。
经过民警的耐心解释,崔先生表示认识到自己驾驶货车进入了禁行区域,对民警的执法表示理解,同时对“执法评道”的服务解释给予肯定。
湖北交警提醒广大驾驶员,提前了解通行规定,合理安排驾驶路线,做文明守法驾驶人。湖北交警“执法评道”小程序将虚心接受您的批评和监督,随时随刻倾听呼声,回应期待。
开罚单也能得到“满意”评价
客观地说,当事人收到罚单后给予“满意”评价,并不是一件容易的事。然而,极目新闻记者采访湖北高速交警了解到,大多数驾驶员受到处罚后表示理解,并给予“满意”评价。
5月19日湖北“执法评道”全面上线运行之前,湖北省公安厅高速公路警察总队蔡甸大队等单位已经试运行。5月18日,该大队民警陈世杰、汪洋巡逻至武汉绕城高速139km北京向,发现一辆小车因爆胎停在应急车道,车辆后方未摆放任何警告标志。
民警到达现场后,一面用反光锥桶在其后方设置警戒安全区,一面协助驾驶员更换备胎,帮助换好备胎后,民警就近将驾驶员带至最近的蔡甸收费站,对其未按规定停车违法行为进行处罚。
该驾驶员接过罚单,扫码进入“执法评道”,对民警的执法态度给予好评。
5月28日0时50分许,湖北高警黄州大队民警巡逻至大广高速公路大广向2391KM处,发现一辆重型半挂车停在高速应急车道,后方未设置安全防护措施,民警将该车带至前方新洲服务区,询问得知,驾驶员关先生因车辆故障将车停在应急车道检查,没有采取任何安全防护措施。民警语重心长地对关先生说:因故障停车,未设置警示标志,是交通违法行为。万一其它车辆追尾,面临承担事故责任。处罚不是目的,希望你加深印象,按规定设置警示标志,自己撤到护栏外等待救援。
随后,交警依法对关先生不按规定设置警示标志的违法行为处以罚款200元、记3分的处罚。
关先生对交警提醒表示感谢,收到罚单后,用手机扫码进入“执法评道”,给出“满意”评价。
5月27日,一辆轿车行至沪蓉高速兴山路段超速达20%以上,湖北高警兴山大队值班室立即通知路面民警。
民警找到该车,对驾驶员蒲先生进行安全教育,晓之以理,动之以情。蒲先生扫码进入“执法评道”,给出“满意”评价,并留言:态度非常好,我也认识了自己的错误。
一座“警民共治、民呼我应”的连心桥
5月19日,湖北省公安交通管理局召开新闻发布会,宣布自当日起,湖北公安交管执法管理服务评价系统(简称执法评道)全面上线运行。当日,极目新闻刊发深度报道《满不满意可以扫码,湖北交警今起放大招》。
湖北交警“执法评道”是微信小程序应用,关注“湖北交警”微信公众号即可使用。当事人收到交警出具的法律文书(包括罚单),或者办理车辆驾管业务后,“扫一扫”即可给予“满意”或“不满意”的评价,也可以“说道说道”,留下意见建议。作为湖北交警在全国首创的举措,“执法评道”引起了强烈反响,登上网络热搜榜。
聚焦服务民生,整治执法顽瘴痼疾。极目新闻记者了解到,“执法评道”运行一个月以来,已在全省245个交警大队、117个车管所、359个机动车销售企业、二手车交易市场设立的机动车登记服务站启用。截至目前,湖北交警“执法评道”收到执法评价意见1.5万余条,满意率92.8%;收到车驾管服务评价67万余条,好评率99.98%;回复率94%以上。正如一位网友写道:“执法评道”成了一座警民共治、民呼我应的连心桥。